เดวิด แฮร์ริสัน, เวนดี้ ชิลแลมและมาร์ติน คูเปอร์เกี่ยวกับการตอบสนองขององค์กรที่ไม่ดีต่อญาติผู้เสียชีวิตที่พยายามยุติกิจการของคนที่พวกเขารัก
ปัญหาที่กล่าวถึงในบทความของคุณไม่ใช่เรื่องใหม่ ( ความเศร้าโศกของญาติผู้สูญเสียที่ประกอบขึ้นโดยบริษัทที่ไม่เห็นอกเห็นใจ 9 สิงหาคม) ก่อนที่ภรรยาคนแรกของฉันจะเสียชีวิตด้วยโรคมะเร็ง เธอได้สมัครขอเกษียณอายุก่อนกำหนดโดยนายจ้างด้วยเหตุผลทางการแพทย์
ก่อนหน้านี้ฉันสูญเสียแม่ไปและได้ติดต่อกับบริษัทหลายแห่งและธนาคารแห่งหนึ่ง ฉันยังมีงานบางอย่างเกี่ยวกับการเสียชีวิตก่อนหน้านี้ของคุณยายและพ่อของฉัน ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าจะต้องเตรียมตัวและรับมือเมื่อได้รับจดหมายที่ส่งถึงภรรยาของฉันหลังจากที่เธอเสียชีวิตไปนาน แต่ฉันไม่ได้เตรียมตัวและรู้สึกรังเกียจกับจดหมายที่ส่งถึงเธอหลังจากงานศพของเธอไม่กี่สัปดาห์
นี่มาจากนายจ้างของเธอ โดยระบุว่าพวกเขาไม่สามารถให้การเกษียณอายุก่อนกำหนดที่เธอขอได้ ฉันบอกพวกเขาอย่างสุภาพถึงสิ่งที่ฉันคิดเกี่ยวกับการสื่อสารภายในของพวกเขา ภรรยาของฉันเป็นครูอาวุโส และเพื่อนร่วมงานของเธอหลายคนเคยไปงานศพ มากกว่าหนึ่งในสี่ของศตวรรษต่อมา ฉันยังคงโกรธเคือง
เดวิด แฮร์ริสัน
ฉันได้ติดตามการรายงานข่าวของคุณเกี่ยวกับบริการการปลิดชีพด้วยความสนใจ เมื่อสิบปีที่แล้ว พ่อของฉันเสียชีวิต และทุกธนาคาร บัตรสาธารณูปโภค และบัตรร้านค้าต่างมีสายการไว้ทุกข์โดยเฉพาะ ซึ่งดูแลโดยมนุษย์ผู้เห็นอกเห็นใจ เมื่อถึงเวลาที่แม่ของฉันเสียชีวิตเมื่อต้นปี บริษัทเดียวกันได้ขจัดปัญหาการปลิดชีพและดำเนินการอัตโนมัติ
ฉันพบว่าตัวเองกำลัง “พูด” กับบอทและรับอีเมลที่แต่งโดยอัลกอริธึมที่ไร้เดียงสา ราวกับว่าในช่วงเวลาของ Covid บริษัทใหญ่ๆ ทั้งหมดตัดสินใจที่จะกำจัดการติดต่อของมนุษย์และแทนที่ความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจด้วยการพูดพล่ามอัตโนมัติที่ไร้ความรู้สึก
เวนดี้ ชิลแลม
ลอนดอน
เนื่องจากภรรยาของฉันเสียชีวิตเมื่อต้นปีนี้ ฉันต้องใช้เวลามากในการค้นหา “สายด่วน” มันเป็นประสบการณ์ที่น่าวิตกที่สุด
ตอนนี้ เมื่อฉันผ่านพ้นไปได้ ฉันมักจะขอโทษในตอนแรกที่รู้สึกไม่สบายใจ และเมื่อสิ้นสุดการโทร ฉันพยายามพูดคุยเกี่ยวกับวันที่พวกเขามี บางครั้งก็ทำให้เราทั้งคู่มีความสุข
มาร์ติน คูเปอร์
บรอมลีย์ ลอนดอน
มีความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้อ่านใน Guardian วันนี้หรือไม่? โปรดส่งอีเมลถึงเราและจะได้รับการพิจารณาให้ตีพิมพ์
